SE专栏丨怎样留住人才?小拇指的解决方式是……

汽车后市场人才“难得”的窘境

人才难得。

没有人才、人工太贵、员工留存率低、人不好用。

这背后其实折射出四个难点:

成本高、流失高、养成?#36873;?#25104;长?#36873;?/strong>

门店管理的难题还有很多,其实很核心的问题其实都是“人的问题”。

明知道点检和预约很重要,

但是门店里SE(汽车服务工程师)与技师的习惯却难养成;

小拇指总部的产品给门店带来的利润增长点更高,

但是门店里SE却没能力售卖;

SE培训时间、金钱成本高,养成困难,

即使付出成本了员工流动性还是很大;

……

这些难题如何解决?

小拇指?#25287;?#26696;是:?#20449;?#31649;一体化”体系

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1、什么是“?#20449;?#31649;一体化”体系?

小拇指的“?#20449;?#31649;一体化”体系的核心在于批量化的人才供应(招聘)、全面上岗资格培训(培训),?#32422;?#28857;检、预约、6S落地服务助力(门店管理)。

小拇指在知识力、行为力、业绩力方面,凝聚了统筹资源、赋能门店,构建以人员为核心的高效的营运管理模式,在连锁生态上着重解决“人”的问题。

自2018年实施以来,赢得了品牌门店的支持和认可。统计显示,截至2018年底小拇指人才运营体系,已为汽车后市场培养了超4000名优秀人才,系统内90多家门店经营成绩取得了显著提升。

2、招:校企合作批量化为门店输送人才

在2019年,小拇指将在“?#20449;?#31649;一体化”体系的基础上进一步优化人才结构。其中尝试与更多专业院校实?#20013;?#20225;合作,就是其中的一项重要举措。

目前,小拇指已经与新华教育集团、武汉商贸学院、河北邯郸职教中心、浙江公路技师学校等专业院校,实现了人才深度合作,以从根本上解决生态系统内的批量用人需求。

小拇指通过与专业院校进行合作的模式,不仅能够解决企业的用人难题,而且帮助社会解决就业,同时搭建了学校育人与市场用人之间的一个友好的桥梁。

此后,小拇指将尝试与更多的专业院校实?#20013;?#20225;合作,以进一步帮助门店解决用人问题。届时从浙江、河北、广东、西南四个地区,与当地专业院校实现合作,以解决批量化用人问题,同时节约培养时间和培养费用,实?#25351;?#36827;式落地养成、减少流失率。

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3、培:人员培训升级助力门店员工?#20013;?#25104;长

自2015年,小拇指开启“双升计划”以来,传?#36710;?#33829;业助理升级成“SA(服务顾问)”后,继续深挖客户关系与门店运营模式,将SA再升级,进阶为SE(汽车服务工程师)。

于?#36865;?#26102;,培训养成方式自然也随之更新换代。针对培训地点远、人员没储备、后续成长无人监督等员工培养难题,2019年,小拇指培训再升级:小拇指学院APP学习机实现线上化、16个实训基地实操实践实现属地化、小伙伴导师一对一教练实现导师化、学校前置学分置入实?#26234;爸没?#24182;且还有专业轮胎训练营实现专业化。

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4、管:三力营运赋能门店人员稳定业绩提升

解决“?#23567;薄?#22521;”两个难题外,还需要解决“管”。小拇指总部探索总结出的“三力营运?#32972;?#20102;“?#20449;?#31649;一体化”体系这一闭环的最后拼图。

三力,包括知识力、行为力、业绩力(即业绩潜力)。

2019年,“三力营运”也有了调整:

知识力:小拇指拥有完善的员工知识培养体系,覆盖店长、SE、技师等关键岗位,内容囊括汽车基础、产品卖点、销售技巧、客户关系管理?#35748;?#20851;技能。在此基础上将这些技能规范化利于员工学习与门店推广。且教导员工掌握相关风险控制知识,为门店降低不必要损失。

行为力?#21644;?#36807;制定各个岗位的标准作业程序,从工艺、质量、财务、形象、礼仪等多方面制定规范操作流程,保证门店6S管理。通过系统重点监督门店点检与预约情况,以培训专业点检表点检方法、点检场景化的方式,督导员工养成点检预约习惯养成。

业绩力:以小拇指嘛雀智慧信息系?#36710;?#25968;据为依据,产生门店和SE各项目的标杆值、标准值?#32422;?#23454;际值,通过比对分析来挖掘门店、员工的业绩潜力?#32479;?#38271;曲线,重点挖掘门店转化率、毛利率、客户满意率三项指标,并运用游戏化的激励模式,促进门店业绩增长。