门店要如何培养SE?先选对人,再培养人

“简单的事情重复做,重复的事情用心做”,放在「如何培养出优秀的SE」这件事上,就是找到了「对的地方」,然后在「对的地方」去做加法?#32479;?#27861;。

先选对人,再培养人

培养人是一件花时间、花心思的事。做一个能挣到钱的店汽修门店业主,不仅要会修车,还要会“修人?#34180;?#32780;要成为一名合格的SE(汽车服务工程师),不仅要懂车,还要懂人。

今天为大家分享一个关于门店员工培养如何筛选的办法:

ABC分类法

有汽修门店业主自嘲,“做我们这行的文化水平多数偏低,开几家分店就找不到自己的位置。”

从门店团队建设的角度来看,这句话的意思是:业主一定要站在员工的位置想问题,多想想员工来你这里是要干什么,他想做什么,他有什么目标。

要么能挣钱,要么能学本事,80%的员工到店里是为了学“技术”,学维修的技术,学开店的技术。而了解一个员工大概需要3个月,实际上只要1个月就可以搞清楚:一个员工真正适合做哪些事情。

“有些员工适合?#19978;?#27963;,不适合做粗活,有些?#19981;?#21644;人交流,有些不?#19981;?#21644;人交流”,可以先把员工简单分成ABC三类,培养的时候也要分别对待。

「A类员工」适合做SE,但不适合做技术。这类员工最明显的特征是“?#19981;?#20132;流,善于学习?#34180;?br/>

针对这种类型的员工,需要先灌输小拇指的服务理念,?#30431;?#30693;道“为什么要这么做”,比如前置服务、比如点检预约,这样才能发挥他的主观能动性,然后再具体教导执?#23567;?br/>

如果3个月还没有接受理念,那么说明小拇指的服务理念和该员工不太匹配。

「B类员工」既能干活,又能做事,但暂时不太擅长做SE,可能是由于他的外形,或者是不善于?#20302;ā?/p>

对于这类员工,要多用目标去引导。为其设立短期目标,给他制定一个方向,从务实的角度?#20302;ǎ?#36825;个月挣多少钱,下个月能拿多少工资?#34180;?/p>

通过送到小拇指总部SE特训营,或者由门店的老SE带着接车处事,

等到基础能力锻炼?#20808;?#20102;,再根据小拇指的服务理念和门店的具体情况进行灌输。

而培养好「A类和B类」员工的关键,在于为其好好规划未来路径,将门店能够给到?#25287;?#36935;、福利都说清楚,而不是画大饼。


「C类员工」只能干活,这类员工比多数人反应要慢些,学习能力也比较薄弱。但需要注意的是,这样的员工往往会是在店里跟着?#20064;?#26102;间最长的员工。

C类员工需要引导,他或许学习速度不够快,但是会很专注,观察他是否适合做SE,给他一个流程和标准,按部就班去完成。

设立选?#20301;?#21046;

“培养人之前先选合适的人?#34180;?#32780;想要选到对的人以后,就要建立合理的选?#20301;?#21046;。

轮流值班

值班其实是「试岗」,每月轮流当组长。

业主?#30475;?#20540;班后要和当月的组长及时去「交流」:聊聊值班期间都发现了什么问题?店里哪些方面好?一个月里发生的重要事情有哪些?你自己处理了几件?自己哪里做的好,哪里做的不好?

而交流的核心是为了:了解他的工作能力,合适的话可?#26376;?#24930;增加工作的负荷。同时,要告诉当月值班组长:如何配合下一个月?#31181;?#32452;长的工作。

回顾与总结,是成长的基石。

?#25351;?#26399;间重点要去培养组长们的「管理水平、个人素养和?#19981;?#27700;平」,帮助其了解小拇指、了解门店的具体运营,才能更好的融入门店,并成为业主后续店长?#25287;?#22791;人才。